segunda-feira, 22 de outubro de 2012

Produtos ou Serviços?


A percepção de valor dos clientes em relação às marcas ou produtos de uma empresa deve ser diferenciada em relação à concorrência. Se uma marca é vista pelo cliente como tão boa quanto a do concorrente, a empresa deve oferecer motivos para que o cliente escolha a sua e não migre.

Pergunte-se:
 
 
Inicialmente você pensará nas respostas mais óbvias: qualidade, preço, atendimento, variedade, comodidade e hábito.

Mas atualmente os serviços agregados aos produtos têm maior valor percebido do que apenas o produto oferecido. Já não mais se compram produtos na concepção física da palavra. Tudo o que os clientes compram são serviços capazes de atender suas necessidades, que podem ser entregue por pessoas, empresas ou produtos. Entendendo isso, as empresas podem decidir o foco do seu negócio: orientar-se para os clientes, criando vínculos de envolvimento, ou para os produtos.

Preço e qualidade não são mais fatores únicos na decisão da compra, porque se todos oferecerem a mesma qualidade pelo mesmo preço, o diferencial estará no relacionamento do cliente com a empresa e em sua confiança nesse relacionamento. Os clientes buscam um relacionamento a longo prazo onde suas necessidades individuais possam ser atendidas hoje e no futuro.
 
 

segunda-feira, 1 de outubro de 2012

Operação e Segurança na Utilização de Empilhadeira



O Operador de empilhadeira é o profissional capacitado para operar empilhadeiras, garantindo assim a segurança sobre o manuseio das empilhadeiras e, total segurança aos pedestres e mecânicos, bem como preservar o patrimônio geral da empresa.

CUIDADOS ESPECIAIS

a)      Procedimento para casos de incêndio na empilhadeira:
·         Desligar imediatamente a chave geral
·         Fechar o registro de gás
·         Combater o fogo com o extintor da empilhadeira ou extintor mais próximo
·         Comunicar ao supervisor

b)      Procedimento para casos de incêndio na empresa:

·         Afastar imediatamente a empilhadeira da área atingida,
·         Deixar livres corredores, hidrantes, extintores e macas;
·         Desligar a empilhadeira;
·         Fechar a válvula do botijão.

c)       Em qualquer situação de emergência:

·         Acionar o ramal
·         Informar: nome, local e ocorrência.

PROCEDIMENTO

a)      Condições gerais para operação da empilhadeira:

Durante a operação da empilhadeira o funcionário deverá portar crachá, conforme determinado na Norma Regulamentadora nº 11 item 11.1.6 e 11.1.6.1 da Lei nº 6514/77 e Equipamentos de proteção individual conforme item 3.2.4, devendo este ser fornecido gratuitamente pela empresa;

A empilhadeira somente poderá ser colocada em operação quando estiver em perfeito estado de funcionamento.

b)      Todas as empilhadeiras deverão possuir check list individual com no mínimo os seguintes itens:

·         Dados de Identificação (nome do operador e nº de registro, horário de início e término dos trabalhos, nome do supervisor e identificação da máquina);
·         Nível de Óleo (cárter, hidráulico e freio);
·         Freio (de pé e mão);
·         Bateria (água e cabos);
·         Painéis (marcador de temperatura, buzina, manômetro, combustível e horímetro);
·         Pneus (condições);
·         Pedais de embreagem, freio e acelerador (funcionamento e limpeza);
·         Vazamentos (água, óleo e combustível);
·         Limpeza (volante, alavancas, pedais e piso);
·         Extintor de incêndio (pressão no manômetro e lacre);
·         Radiador (colmeias e água);
·         Volante (Folga e Limpeza);
·         Torre e carro de elevação e garfos (funcionamento e desgastes);
·         Sistema sonoro e de iluminação (buzina);
·         Anotações de Ocorrências.

ATOS PROIBIDOS

·         Qualquer brincadeira, atos de exibicionismo ou manobras perigosas com a empilhadeira;
·         Arrumar a carga da empilhadeira, com a mesma em movimento e  com os garfos elevados;
·         A ingestão de bebidas alcoólicas e narcóticos antes e durante o período de trabalho;
·         Transportar ou elevar pessoas apoiadas nos garfos da empilhadeira, ou mesmo dar carona;
·         Efetuar manobras em planos inclinados;
·         Passar sobre fios ou mangueiras;
·         Transportar ou elevar cargas apoiadas em um só garfo, apoiar carga somente nos laterais;
·         Transportar cargas elevadas;
·         Puxar ou empurrar a empilhadeira sem autorização da oficina de manutenção;
·         Fumar durante a operação da empilhadeira, próximo dela ou durante o abastecimento;
·         Uso de contra peso de qualquer natureza, quer na carga ou na empilhadeira;
·         Estacionar a empilhadeira em frente a hidrantes, extintores de incêndio, macas, painéis elétricos, passagens de pedestres ou em esquinas;
·         Efetuar reparos na empilhadeira.
·         Operar a empilhadeira sem estar em condições psicológicas e físicas;
·         Transportar cargas desequilibradas;
·         Transitar lado a lado com outra empilhadeira ou fazer ultrapassagens.

SÃO OBRIGATÓRIOS:

·         Não permitir que outras pessoas passem ou permaneçam em baixo do mecanismo de elevação da empilhadeira, durante sua operação;
·         Respeitar a velocidade máxima permitida de 10 Km/h para a operação de empilhadeira;
·         Acionar buzina nas esquinas e alertar outras pessoas a sua volta;
·         Observar as condições dos pallets e informar ao responsável pelo produto ou material;
·         Quando estacionar a empilhadeira por tempo prolongado;
ü  Abaixar os garfos;
ü  Puxar o freio de estacionamento;
ü  Fechar a válvula de gás;
ü  Esperar o motor parar;
ü  Desligar  a chave de ignição;
ü  Calçar a empilhadeira quando parar em plano inclinado;
·             Encostar a carga ao protetor de carga da empilhadeira durante transporte e elevação;
·             Transportar a carga a 15 cm aproximadamente do solo e inclinado para trás;
·             Parar e desligar a empilhadeira em local determinado, durante abastecimento no Depósito de gás;
·             Comunicar imediatamente a seu superior imediato qualquer falha, dano na empilhadeira ou ao patrimônio da empresa e acidentes com lesões e sem lesões;
·             Verificar nos recipientes de produtos químicos e líquidos inflamáveis a segurança da tampa, a existência de vazamentos e outras possíveis irregularidades;
·             Dar a preferência no trânsito a pedestres e outros veículos.

Outras orientações são importantes para o devido manuseio, porém se faz necessário que os interessados em aperfeiçoar e melhorar seus conhecimentos procure por um curso para se atualizar com relação ao exigido para o cargo de operador de empilhadeira e, de acordo com a Norma Regulamentadora nº 11 item 11.1.6 e 11.1.6.1 da Lei nº 6514/77 e Equipamentos de proteção individual conforme item 3.2.4.